Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento De conformidad con la normativa europea y la legislación española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento Para iniciar una devolución, contacte con nosotros antes de que expire el plazo de 14 días :
- Correo electrónico : support1@novacasahome.store
- Teléfono : +34 603 16 46 99
Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Condiciones de devolución Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado.
4. Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
5. Reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Productos no sujetos a devolución No se admiten devoluciones en los siguientes casos :
- Productos personalizados o a medida
- Productos de higiene o uso íntimo abiertos
- Productos electrónicos activados o con el precinto roto
7. Productos defectuosos o dañados Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos en un plazo de 48 horas tras la recepción. Procederemos a su sustitución o reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Última actualización : agosto de 2026